תקנון אתר, תנאי שימוש, מדיניות משלוחים, ביטולים, החזרות ופרטיות

1.1. אתר G-Mobile בכתובת https://g-mobile.co.il/ (להלן: "האתר") מופעל על ידי גיא בן זריהם, עוסק מורשה / ח.פ. מספר : 025601568
שמקום עסקו ברחוב זבולון 7, קריית אתא 2850304.

1.2. פרטי יצירת קשר:

• טלפון שירות לקוחות: 04-6332205

• טלפון נוסף: 055-977-1443

• דוא"ל שירות לקוחות: gmobile046332205@gmail.com

• כתובת החנות והמעבדה: זבולון 7, קריית אתא 2850304

1.3. האתר משמש כחנות מקוונת למכירת טלפונים סלולריים, אביזרים, מוצרי חשמל, רמקולים, ציוד נלווה ושירותי מעבדה ותיקונים.

1.4. "לקוח" או "משתמש" הוא כל אדם הגולש באתר, מבצע הזמנה או משתמש בשירותיו. שימוש באתר או ביצוע הזמנה מהווים אישור כי המשתמש קרא את התקנון והסכים לו.

1.5. התקנון מנוסח מטעמי נוחות בלשון זכר, אך מתייחס לכל המגדרים. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד.

1.6. הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין הקוגנטיות. במקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2. כשירות לביצוע הזמנה

2.1. רשאי לבצע הזמנה אדם בן 18 ומעלה, בעל כשירות משפטית, המחזיק באמצעי תשלום תקף שהונפק כדין.

2.2. העסק רשאי לבקש פרטים סבירים הדרושים לאימות ההזמנה, למניעת הונאה או לקיום חובה חוקית. אין לשלוח צילום תעודת זהות בדוא"ל רגיל אלא אם הדבר נדרש כדין ונמסרה דרך מאובטחת ומתאימה.

2.3. העסק רשאי שלא לאשר הזמנה במקרה של חשש סביר להונאה, מסירת פרטים שגויים, כשל בתשלום, שימוש לרעה באתר או מניעה חוקית אחרת.

3. המוצרים והמידע באתר

3.1. העסק עושה מאמץ להציג מידע מדויק ועדכני לגבי המוצרים, לרבות דגם, מפרט, מחיר, זמינות, אחריות ותמונות.

3.2. תמונות המוצרים נועדו להמחשה. ייתכנו הבדלי גוון, אריזה או מראה שאינם מהותיים, ובלבד שהמוצר המסופק תואם את הדגם והמפרט המהותי שהוזמנו.

3.3. במקרה של טעות בתום לב במחיר, במפרט, בתיאור או בזמינות, העסק יודיע ללקוח בהקדם ויאפשר לו לבחור בין תיקון ההזמנה, מוצר חלופי בהסכמתו או ביטול וקבלת החזר מלא. לא ייגבה מהלקוח תשלום עבור מוצר שלא סופק.

3.4. במוצרים מיבוא מקביל יצוין הדבר בדף המוצר ככל שהדבר רלוונטי. ייתכנו הבדלים בתמיכה בעדכוני תוכנה, בשירותי eSIM, באביזרים המצורפים או בשירות האחריות, בהתאם לדגם, ליצרן וליבואן.

3.5. המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע"מ, אלא אם צוין במפורש אחרת. עלויות משלוח, ככל שקיימות, יוצגו לפני השלמת ההזמנה.

4. ביצוע הזמנה ואישורה

4.1. ניתן לבצע הזמנה כאורח או באמצעות חשבון משתמש, בהתאם לאפשרויות המוצגות באתר.

4.2. על הלקוח למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים. העסק לא יישא באחריות לעיכוב או לכשל באספקה שנגרמו עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח.

4.3. לאחר ביצוע הזמנה תישלח הודעה אוטומטית בדבר קליטת ההזמנה. הודעה זו אינה מהווה אישור סופי לביצוע העסקה.

4.4. העסקה תאושר לאחר אימות התשלום ובדיקת זמינות המוצר. אישור הזמנה סופי יישלח בדוא"ל או באמצעי התקשרות אחר שמסר הלקוח.

4.5. רישומי המערכות הממוחשבות של העסק יהוו ראיה לכאורה לפרטי ההזמנה, מבלי לגרוע מזכות הלקוח להציג ראיות אחרות.

5. תשלום ואבטחת תשלום

5.1. התשלום יתבצע באמצעי התשלום המוצגים באתר ובכפוף לאישור חברת הסליקה או מנפיק אמצעי התשלום.

5.2. העסק אינו שומר את פרטי כרטיס האשראי המלאים, ככל שהסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח. הטיפול בפרטי התשלום כפוף גם למדיניות ספק הסליקה.

5.3. במקרה שהתשלום לא אושר, ההזמנה לא תושלם. העסק רשאי ליצור קשר עם הלקוח כדי לאפשר שימוש באמצעי תשלום חלופי.

5.4. חשבונית או קבלה תימסר ללקוח בהתאם לדין, באופן דיגיטלי או בדרך אחרת.

6. מלאי וזמינות

6.1. העסק מבצע בקרה שוטפת על המלאי, אך ייתכנו פערים נקודתיים בין המלאי באתר לבין המלאי בפועל.

6.2. אם לאחר ביצוע ההזמנה התברר כי מוצר אינו זמין, העסק יודיע על כך בהקדם האפשרי ויאפשר ללקוח לבחור בין המתנה למלאי, מוצר חלופי שווה ערך בהסכמה מפורשת או ביטול וקבלת החזר מלא.

6.3. העסק לא יחליף מוצר שהוזמן במוצר אחר ללא הסכמת הלקוח.

7. משלוחים ואיסוף עצמי

7.1. המשלוחים מבוצעים לכתובת שמסר הלקוח בישראל, בכפוף לאזורי החלוקה של חברת המשלוחים.

7.2. אפשרויות האספקה הן: איסוף עצמי ללא עלות מהחנות; דואר רשום בעלות 30 ₪ ובזמן אספקה של עד 7 ימי עסקים; דואר מהיר בעלות 69 ₪ ובזמן אספקה של 2–4 ימי עסקים. האפשרות והעלות יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה.

7.3. עלות המשלוח תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה. מדיניות המשלוח המוצגת באתר ובתהליך התשלום תחול באופן זהה על המוצרים הרלוונטיים.

7.4. ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מהחנות ברחוב זבולון 7, קריית אתא, לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה ובתיאום מראש.

7.5. עיכוב הנובע מאירוע שאינו בשליטת העסק, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, שביתה, כוח עליון או תקלה אצל חברת ההפצה, עשוי להאריך את זמן האספקה. העסק יעדכן את הלקוח ככל שניתן.

7.6. במקרה של איחור מהותי או אי-אספקה במועד שהובטח, הלקוח יהיה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר בהתאם לדין.

7.7. אם המשלוח לא נמסר בשל מסירת כתובת שגויה, היעדרות חוזרת או אי-מענה מצד הלקוח, העסק רשאי לגבות עלות משלוח חוזר סבירה, לאחר שיידע את הלקוח.

8. ביטול עסקת מכר מרחוק

8.1. בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל רכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר ובתנאי שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.

8.2. אוכלוסיות שהחוק מעניק להן תקופת ביטול מורחבת, לרבות אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, יהיו זכאיות לממשה כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.

8.3. הודעת ביטול ניתן למסור באחת מהדרכים הבאות:

• בטלפון: 04-6332205

• בדוא"ל: gmobile046332205@gmail.com

• בדואר רשום או במסירה בחנות: G-Mobile, זבולון 7, קריית אתא 2850304

• אמצעי מקוון: באמצעות טופס ביטול מקוון באתר (ככל שמוצג)

8.4. בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות והפרטים הנדרשים לזיהוי העסקה.

8.5. בביטול שלא עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק:

• העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם;

• עלות החזרת המוצר לעסק תחול על הלקוח;

• הלקוח ישיב את המוצר לעסק במקום שבו נמסר לו או בדרך אחרת שתתואם עם העסק, בהתאם לדין.

8.6. בביטול עקב פגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק:

• לא ייגבו דמי ביטול;

• העסק יישא בעלות החזרת המוצר ויתאם את איסופו בהתאם לדין;

• אין להתנות את ההחזר בכך שהלקוח ישלח את המוצר על חשבונו.

8.7. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובהתאם לדין. החיוב יבוטל או יושב באותו אמצעי תשלום ככל שניתן.

8.8. יש להחזיר את המוצר עם האביזרים והחלקים שנמסרו עמו. החזרת המוצר באריזתו המקורית וללא שימוש עשויה להוות ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש, אך אין בהיעדר אריזה מקורית בלבד כדי לשלול זכות הקיימת לפי דין.

8.9. העסק רשאי לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר, בהתאם לדין, אך לא יקזז סכום באופן אוטומטי בניגוד להוראות החוק.

8.10. זכות הביטול לא תחול במקרים שהוחרגו בדין, לרבות טובין פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח ומוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול שאריזתם המקורית נפתחה, ככל שהחריג חל על המוצר והעסקה.

9. מדיניות החזרת מוצרים

9.1. מדיניות ההחזרה חלה על כל המוצרים, בכפוף לחריגים המותרים בדין ולתנאים המפורטים לעיל.

9.2. חלון ההחזרה הסטנדרטי הוא 14 ימים בהתאם להוראות סעיף 8.

9.3. ניתן להחזיר מוצר בחנות ברחוב זבולון 7, קריית אתא. החזרה בדואר או באמצעות שליח תתבצע בתיאום מראש עם שירות הלקוחות.

9.4. בהחזרה מטעמי חרטה עלות ההחזרה חלה על הלקוח. בהחזרה עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד העסק עלות ההחזרה חלה על העסק.

9.5. אין לשלוח מוצר לעסק ללא תיאום וקבלת הנחיות, כדי למנוע אובדן או עיכוב בזיהוי ההחזרה.

10. אחריות ושירות למוצרים

10.1. המוצר יסופק עם חשבונית או אסמכתה מתאימה. תנאי האחריות, תקופתה וזהות נותן האחריות יוצגו בדף המוצר, בתעודת האחריות או במסמכים המצורפים למוצר.

10.2. האחריות תינתן על ידי העסק, היצרן, היבואן הרשמי או היבואן המקביל, לפי המצוין ביחס למוצר המסוים ובכפוף לדין.

10.3. האחריות אינה חלה בדרך כלל על נזק שנגרם עקב שבר, רטיבות, שריפה, קצר חשמלי חיצוני, שימוש בלתי סביר, תיקון בידי גורם לא מורשה או נזק פיזי אחר, אלא אם הדין או תעודת האחריות קובעים אחרת.

10.4. במוצר מיבוא מקביל יחולו תנאי האחריות של נותן האחריות המצוין בדף המוצר או בתעודת האחריות. מידע מהותי בדבר היבוא והאחריות יוצג לפני הרכישה.

10.5. בדיקת מעבדה שאינה מכוסה באחריות עשויה להיות כרוכה בתשלום, ובלבד שהעלות תימסר ללקוח מראש ותאושר על ידו.

10.6. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) או כל דין מחייב אחר.

11. שירותי מעבדה ותיקונים

11.1. לפני תיקון יימסר ללקוח, ככל שניתן, אומדן מחיר או הצעת מחיר. תיקון הכרוך בתשלום יבוצע לאחר אישור הלקוח.

11.2. הלקוח אחראי לגבות מידע אישי המצוי במכשיר לפני מסירתו לתיקון. תיקון, החלפת רכיב או איפוס עשויים לגרום למחיקת מידע.

11.3. העסק ינקוט אמצעים סבירים לשמירת המכשיר והמידע, אך אינו מתחייב שניתן יהיה לשמר או לשחזר מידע שנפגע עקב התקלה או עקב פעולת תיקון הכרחית.

11.4. האחריות לתיקון ולחלקים שהוחלפו תימסר ללקוח בהתאם לסוג התיקון ולדין.

12. קניין רוחני

12.1. זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים מקוריים, לוגו, תמונות ותכנים, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות שהתירו את השימוש בהם.

12.2. אין להעתיק, לפרסם, להפיץ, לשנות, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא הרשאה מראש ובכתב, למעט שימוש המותר לפי דין.

12.3. סימני מסחר ושמות מותגים של צדדים שלישיים הם רכוש בעליהם ומופיעים לצורך תיאור המוצרים בלבד.

13. שימוש אסור באתר

13.1. אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, להפריע לפעילותו, לנסות לחדור למערכותיו, לאסוף מידע ללא הרשאה, להתחזות לאחר או לבצע הזמנות כוזבות.

13.2. העסק רשאי לחסום משתמש או לבטל הזמנה שנעשתה תוך הפרת סעיף זה, בכפוף להשבת כספים ששולמו עבור מוצר שלא סופק ובהתאם לדין.

14. הגבלת אחריות

14.1. העסק עושה מאמצים סבירים להפעיל את האתר באופן תקין, אך ייתכנו תקלות, הפסקות שירות או שיבושים שאינם בשליטתו.

14.2. העסק לא יהיה אחראי לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב תקלה זמנית באתר, ככל שהגבלת אחריות זו מותרת לפי דין.

14.3. אין בסעיף זה כדי לפטור את העסק מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין, לרבות אחריות בשל הטעיה, הפרת חובה חוקית, פגם או אי-התאמה.

15. פרטיות ואיסוף מידע

15.1. העסק אוסף מידע שהלקוח מוסר ביוזמתו, כגון שם, טלפון, דוא"ל, כתובת, פרטי הזמנה, פניות לשירות ופרטי חשבון משתמש.

15.2. האתר עשוי לאסוף מידע טכני ושימושי, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים שנצפו, מקור ההגעה, פעולות באתר ומזהים מקוונים.

15.3. המידע משמש לצורך:

• ביצוע וניהול הזמנות, תשלומים, משלוחים והחזרות;

• שירות לקוחות, אחריות ותיקונים;

• אבטחה, מניעת הונאה ותיעוד פעולות;

• שיפור האתר, מדידת ביצועים וניתוח שימוש;

• פרסום, רימרקטינג ומדידת המרות, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות;

• עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות.

15.4. המידע עשוי להימסר לספקים הפועלים מטעם העסק ורק במידה הנדרשת, כגון חברת סליקה, חברת משלוחים, שירותי אחסון, ספקי מחשוב, מערכת דיוור, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager ונותני שירות מקצועיים.

15.5. העסק לא ימכור מידע אישי לצדדים שלישיים. מידע יימסר לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה חוקית או צו תקף.

15.6. מידע יישמר למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לקיום חובות משפטיות, לניהול חשבונות, לטיפול במחלוקות ולהגנה מפני הונאה.

15.7. פנייה בנושא פרטיות, עיון, תיקון או מחיקת מידע ניתן לשלוח לכתובת gmobile046332205@gmail.com. מימוש הזכויות ייעשה בהתאם לדין, וייתכן שהעסק יבקש מידע סביר לצורך אימות זהות הפונה.

16. עוגיות, Analytics ופרסום

16.1. האתר משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול חיוני, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, ניתוח ופרסום.

16.2. האתר עשוי להשתמש בשירותי Google, ובהם Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager, מדידת המרות ורימרקטינג.

16.3. קובצי Cookie שאינם חיוניים יופעלו בהתאם למנגנון ההסכמה המוצג באתר ולהוראות הדין. המשתמש יכול לעדכן את בחירתו באמצעות באנר או כלי ניהול העוגיות, ככל שמוצג באתר, וכן באמצעות הגדרות הדפדפן.

16.4. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחלק מהתכונות או בדיוק המדידה, אך לא אמורה למנוע שימוש בסיסי באתר.

17. אבטחת מידע

17.1. העסק נוקט אמצעים סבירים ומקובלים להגנת המידע, לרבות שימוש בתקשורת מוצפנת ובספקי שירות מתאימים.

17.2. אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט. במקרה של חשש לאירוע אבטחה, העסק יפעל בהתאם לחובותיו לפי דין.

17.3. המשתמש אחראי לשמור בסוד את פרטי ההתחברות לחשבונו ולהודיע לעסק על שימוש בלתי מורשה.

18. דיוור שיווקי

18.1. הודעות פרסומיות יישלחו רק בהתאם לדין ולאחר קבלת הסכמה כאשר היא נדרשת.

18.2. ניתן לבטל הסכמה לקבלת דיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה בהודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.

18.3. הודעות תפעוליות בנוגע להזמנה, תשלום, משלוח, אחריות או אבטחה אינן דיוור שיווקי ויישלחו ככל שהן דרושות למתן השירות.

19. נגישות

19.1. העסק פועל להנגשת האתר והשירות בהתאם להוראות הדין ולתקן החל, ככל שהוא חל.

19.2. מידע על התאמות הנגישות ופרטי רכז הנגישות מופיעים בהצהרת הנגישות באתר.

19.3. במקרה של קושי בשימוש באתר ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 04-6332205 או בדוא"ל gmobile046332205@gmail.com.

20. שינוי התקנון

20.1. העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת עקב שינוי בדין, בשירותים או באופן פעילות האתר.

20.2. הנוסח המחייב לגבי הזמנה הוא הנוסח שהיה מפורסם בעת ביצועה, אלא אם שינוי מאוחר מיטיב עם הלקוח או מתחייב לפי דין.

21. דין וסמכות שיפוט

21.1. על השימוש באתר ועל העסקאות יחולו דיני מדינת ישראל.

21.2. סמכות השיפוט תיקבע בהתאם לכללי הסמכות המקומית והעניינית הקבועים בדין. אין בתקנון כדי לשלול מצרכן זכות להגיש הליך בבית משפט המוסמך לפי דין.

22. יצירת קשר

לשאלות, בקשות ביטול, שירות, אחריות או פרטיות:

• שם העסק: G-Mobile

• כתובת: זבולון 7, קריית אתא 2850304

• טלפון שירות לקוחות: 04-6332205

• טלפון נוסף: 055-977-1443

• דוא"ל: gmobile046332205@gmail.com